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Je m'en va vous conter une chronologie quasi au jour le jour (surtout vers la fin) de tout ce cauchemar...

Il était une fois un an et un mois chez SFR

ca nous changera des déboires des transports en commun d'ile de france, meme si c'est aussi chiant à vivre ... allez jettons nous dans la story moisie. Et dire que je suis un cas isolé, ... j'ai des doutes :)

2016

En novembre 2016, arrive la saison de la valse des opérateurs internet/téléphone pour tirer les prix vers le bas et faire des econocrocs. Dans le coin, par chez nous, la fibre c'est Orange ou SFR.

Comme j'étais chez Djosh et qu'il ne voulait pas s'aligner (avec une pauvre réduc de 5EUR sur 6 mois lolilol... ), je leur ai dit "bon ben je pars, et à l'année prochaine !"

  • 28 Novembre 2016, souscription SFR Mobile
  • 20 Décembre 2016, souscription SFR Fibre

Pour une connerie de "j'ai oublie mes papiers d'identiti" j'ai pas pu souscrire les 2 offres en même temps, ce qui aura un impact ... non négligeable par la suite ...

Jusqu'à l'été 2017, TOUT baigne !

2017

Ete et début des emmerdes à la pèle ...

Juillet 2017 :

  • Blackout internet suite à la tempête "estival" qu'on a subit. Tout le quartier est coupé du net, SFR comme Orange.

Août 2017 :

  • Retour du service
  • Je me réengage pour un an après avoir bien gueulé sur leur manque de comm... La dame etait trop forte et m'a convaincu ...
  • Finalement girouette, et comme on subit des problèmes de réseau wifi à la maison, pression de la smala, j'appelle pour me rétracter dès le lendemain, pour obtenir un retour à la date d'engagement initiale du 28/11/2017 pour le mobile, mais pour le fixe, c'est plus compliqué, ca traine (ce n'est pas le même service qui gère, faut pas mélanger ...) parce que je me suis rétracté trop vite et que ce sont croisées la procédure de réengagement et celle de rétraction :P (ouais déjà que chez eux c'est le dawa, j'en rajoute une couche)

Toujours en Aout, on recoit un mail de SFR qui n'a rien à voir avec la choucroute mais qui va en rajouter une triple couche ... pour nous informer du changement tarifaire.

Du coup, bibi emet le souhait de résiliation, puisque je ne suis pas d'accord pour payer une chaine (altice:P) dont j'ai rien à foutre... Mais menaces au téléphone de mon interlocutrice de devoir payer des pénalités de résiliation... Comme ca m'a bien remonté j'ai laissé courir en mettant sur papier ce qui m'arrivait pour bien les coincer le moment venu

Ensuite, pendant septembre 2017, SFR ne m'a jamais appelé pour me dire où ça en était ma rétractation sur la prologation de la fibre.

Octbore 2017 : SFR fait le mort, et moi aussi, mais c'etait pour mieux nous retrouver :P

Novembre 2017 :

  • Ma rétraction de fin août enfin prise en compte le 23 11 2017, je suis tout joie ... (ca sera de courte durée ...)
  • L'engagement "fibre" prend donc fin en décembre 2017 comme prévu initialement. YOU ... PI
  • 28/11 : Changement d'opérateur mobile en passant par Sosh (c'est là que commence la merde)

Décembre 2017 :

  • Je m'aperçois 4 jours avant la date de fin prévu, de mon engagment initial à la fibre, le 20/12/2017, que SFR m'a réengagé pour le fixe pour un an... À mon insu, du coup j'appelle pour leur demander ce qu'ils leur à pris ... A partir du 16/12, je les relance tous les 2 jours pour avoir des nouvelles.
  • Lors de mes relances, j'apprends que j'aurai appelé et demandé à me réengager. Ce qui est faux puisque je suis paché chez choche pour changer d'opérateur... "ouais mais pour résilier il faut nous appeler" qu'on me dit. Et puis quoi encore ?
  • Appel le 17/12 au soir, on m'annonce l'annulation de la prolongation faite par SFR. (là, SFR admet son erreur)
  • Rappel le 18/12 on me répond "pour l'annulation, c'est fait, vous avez dû recevoir un mail" mais jamais reçu ce mail même pas dans les spam (parce que j'ai pas de filtre anti spam :P)
  • Rappel le 26/12 on me répond "c'est fait, on rappelle sous 2 à 5 j", SFR en mode péroquet
  • Rappel le 28/12 on me répond "vous n'êtes plus engagé depuis le 22/12 et la rétractation est en cours" donc on a convenu que je pouvais résilier. Je suis enfin tombé sur une femme qui a entendu et compris ce que je disais... Aleylouya ! Pendant tout ce temps, à aucun moment j'ai à faire à des français (on reconnait un "accent") ce qui fait que eux traitent ma demande du mieux qu'ils peuvent, limite en se débarrassant fissa de mon problème... sauf cette femme. A qui je demande, pendant que je la tiens, la procédure de résiliation...

Avec cette good news, le jour même, sans plus attendre, je passe chez Orange.

Avec cette résiliation de fin novembre, les options et services qui étaient "inclus dans le forfait" me sont facturées au prix fort ... 62EUR pour décembre ...

  • Le 29/12 : réception de la LiveBox. Envoi en recommandé avec AR à SFR de ma lettre de résiliation. Ah oui, au fait, chez SFR, le client communique avec du papier. Les mails, le site web, ca sert pas à résilier... t'oublies.
  • Le 29/12 : Débranchement de la SFR box, branchement de la LiveBox
  • Le 30/12 : Suspension de l'autorisation de prélèvement SFR.

Pendant tout ce temps, avec tous ces problèmes, jamais SFR ne me rappelle pour résoudre mes problèmes, n'envoie de SMS ni de mail pour me tenir informé de quoi que ce soit.

2018

Janvier 2018 :

  • 08/01 : J'ai reçu 3 mails ... accrochez vous parce que 3 MAILS KWA ; d'UN COUP alors que SFR m'en avait JAMAIS envoyé jusqu'alors :)
  • 2 mails pour m'expliquer ce qu'il faut que j'fé pour retourner le matériel,
  • 1 mail pour me dire "vous pouvez conserver le matériel sans frais ...."

  • 10/01 : Je contacte SFR par téléphone. "Qu'est-ce je faiiiiiiiis??????? avec vos mails contradictoires ?" Finalement je renvoie les appareils SFR par la poste. avec un tout beau gros colis tout ficelé avec tout le matos :P Le tout à MES frais, l'étiquette que SFR m'envoie par mail pour que je la colle sur le colis, sert juste pour l'adresse, pas à affranchir le paquet dont elle connait le poids de ses appareils (faut pas déconner :P)

  • 16/01 : mail de SFR (SI SI un autre MAIL !!!) pour remboursement dépôt de garantie de 49EUR....
  • 19/01 : suivi Colissimo, colis pas encore arrivé chez SFR, manquerait plus que LaPoste mette son grin de sel moisi quand je vois le tour de la terre que fait le colis ...
  • 19/01 : Attente de la facture de clôture, de compte de la part de SFR.
  • 21/01 : en consultant mes comptes je vois que SFR a remboursé 15EUR par virement (un trop perçu sur les 62EUR :P), reste le dépôt de garantie qui arriva sous 2j
  • Finalement le colis est livre depuis le 15/01/2018 à DINAN (le lieu où doit retourner le matos), mais comme d'habitude, pas de mail pour accuser réception, ni SMS ni appel.
  • 23/01 mail (ENCORE!) de SFR, mais celui là vaut le détour : "Votre facture box de SFR n° xxx du 20/01/2018, d'un montant de 222,35 EUR" ...

Ben tiens donc, comme si je ne m'y étais pas attendu à celle là...

Appel à 9h le jour même, pour la contester cette facture, on me répond "on vous rappelle sous 3 ou 4 jours ouvrés"

Finalement un SMS de SFR (oui oui un SMS maintenant) le jour même pour confirmer leur erreur qui sera corrigé le 20/02. Je fais un SMS à ma femme pour lui annoncer mais je lui dit "de toute façon c'est pas fini tant qu'on n'a pas cette facture de cloture de compte ..."

Et me demande de faire opposition au prélèvement. J'ai déjà fait sauter le prélèvement SEPA le mois dernier quand j'ai résilié....

Pendant tous ces échanges téléphoniques, j'ai dû répéter à chaque fois mon histoire "je me suis abo en 2016 .... " alors qu'ils ont eu traces de tous les échanges dans leur outil de suivi...

Comme on peut s'attendre à tout de sfr, je n'ai pas pavoisé avant d'avoir cette fameuse facture de clôture de compte.

Pendant tout cette période, on apprendra que le PDG de SFR perd "juste" 5 milliards https://www.universfreebox.com/article/41432/SFR-fait-perdre-5-milliards-a-Altice-en-bourse avec le cours de l'action qui plonge en flèche. De même qu'on lit la désastreuse gestion de ce dernier par ici https://www.capital.fr/entreprises-marches/sfr-comment-le-management-de-patrick-drahi-a-conduit-au-fiasco-1268741

Mais bon on n'est que poussiere :P De la poussiere d'or quand meme vu la tronche d'SFR ces temps ci :D

Fevrier 2018 :

Comme je m'y attendais en envoyant le SMS à ma chere et tendre ...

  • 16/02 reception d'une mise en demeure de payer les 222EUR liés au pénalité d'engagement
  • 17/02 appel de SFR qui me conseille de faire un courrier au Contentieux + Service Client avec copie du SMS (je vous épargne les aller-retour parmi les incompétents que j'ai eu au bout du fil qui m'invitait à appeler le service client SFR alors que c'etait leur numéro que j'avais fait ... et j'en passe et des meilleures)
  • 19/02 donc envoye lettre avec AR aux services SFR Contentieux + Service Client
  • 20/02 réception par mail des AR
  • 21/02 réponse du service client par mail qui confirme que je n'ai pas à régler les 238EUR et font cesser les relances jusqu'à ce que la régularisation soit faite

Mars 2018 :

  • 06/03 Cette fois ci SFR me contacte pour me confirmer qu'ils me doivent encore 15 boules et que les 238 c'est fini
  • 07/03 facture de regul' faite en ma faveur...

FIN

Conclusion:

Il faut être tenace pour ne pas laisser filer son argent.

je vous épargnerai le "SFR plus jamais d'ma vie", par contre un "truc" intéressant pour nous autres clients, quand on prend des abonnements mobiles chez X et une ligne fixe chez Y, c'est pour une somme Z pendant un an qui augmentera généralement dans 12mois. Mais c'est SANS ENGAGEMENT alors qu'avec une offre groupée Fixe+Mobile c'est engagement 12mois ...

Donc c'est beaucoup plus souple ainsi.

Ah vous le saviez déjà ? :)

Et comme je l'avais annoncé à Djoche je suis reviendu chez eux.


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